Última actualización: 4 de julio de 2026

En Patitas Coquetas queremos que cada lomito y michi reciba una prenda cómoda, segura y especial. Por ello, establecemos la siguiente política.

1. Solicitud de cambio o devolución

Para solicitar un cambio, devolución o aclaración, el Cliente deberá comunicarse mediante:

Correo: contacto@patitascoquetas.mx WhatsApp: +52 461 000 0000

La solicitud deberá incluir:

  • Nombre del comprador.

  • Número de pedido.

  • Producto involucrado.

  • Motivo de la solicitud.

  • Fotografías claras cuando exista daño, defecto o error.

2. Productos estándar

Los productos estándar podrán solicitarse para cambio o devolución cuando:

  • No hayan sido usados.

  • Estén limpios y sin olores.

  • Conserven etiquetas y accesorios.

  • Se devuelvan en su empaque original.

  • No presenten daños causados por la mascota o el Cliente.

La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción.

3. Cambios de talla

El Cliente deberá consultar la guía de tallas y medir correctamente a su mascota antes de comprar.

Cuando el producto estándar no corresponda a la talla seleccionada, podrá solicitarse un cambio sujeto a disponibilidad.

Los gastos de envío derivados de una talla elegida incorrectamente serán cubiertos por el Cliente.

Si la Tienda envió una talla distinta a la comprada, Patitas Coquetas cubrirá los gastos correspondientes.

4. Pedidos personalizados

Los productos personalizados se fabrican con base en medidas, colores y características aprobadas por el Cliente.

Por esta razón, no se aceptarán devoluciones por:

  • Cambio de opinión.

  • Medidas proporcionadas incorrectamente.

  • Diseño aprobado y posteriormente rechazado.

  • Preferencias personales respecto de colores o materiales previamente confirmados.

  • Crecimiento, pérdida o aumento de peso de la mascota después de proporcionar las medidas.

Esta limitación no se aplicará cuando exista:

  • Defecto de fabricación.

  • Error atribuible a Patitas Coquetas.

  • Producto diferente al diseño aprobado.

  • Medidas finales diferentes a las confirmadas por responsabilidad de la Tienda.

  • Material o color distinto al autorizado.

5. Cancelación de pedidos personalizados

El Cliente podrá solicitar la cancelación antes de iniciar la confección.

Si la confección ya comenzó, la cancelación estará sujeta al avance del trabajo y a los materiales adquiridos específicamente para el pedido.

La Tienda informará si corresponde un reembolso total, parcial o si ya no es posible cancelar.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

La reclamación deberá enviarse dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega.

Se solicitarán fotografías del:

  • Producto completo.

  • Defecto o daño.

  • Empaque.

  • Etiqueta de envío.

Una vez revisado el caso, la Tienda podrá ofrecer:

  • Reparación.

  • Reposición.

  • Cambio.

  • Reembolso total o parcial.

La opción dependerá de la naturaleza del problema y la disponibilidad del producto.

7. Daños causados por uso

No procederán cambios o devoluciones cuando el daño sea resultado de:

  • Mordeduras o rasguños.

  • Uso inadecuado.

  • Lavado contrario a las instrucciones.

  • Modificaciones realizadas por terceros.

  • Desgaste normal.

  • Falta de supervisión.

  • Elección incorrecta de talla por parte del Cliente.

8. Procedimiento de devolución

La Tienda indicará el domicilio o método para devolver el producto.

El Cliente deberá enviarlo correctamente protegido y conservar el comprobante de envío.

No deberán realizarse devoluciones sin autorización previa, ya que podrían no ser identificadas.

9. Gastos de envío

Patitas Coquetas cubrirá los gastos de devolución y reposición cuando:

  • El producto presente un defecto de fabricación.

  • Se haya enviado un artículo equivocado.

  • El error sea responsabilidad de la Tienda.

El Cliente cubrirá los gastos cuando:

  • Haya elegido una talla incorrecta.

  • Haya proporcionado datos o medidas incorrectos.

  • Solicite un cambio por preferencia personal.

  • El producto no presente defectos.

10. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el método de pago original.

El procesamiento se efectuará dentro de un plazo estimado de cinco a quince días hábiles posteriores a la aprobación y, cuando corresponda, a la recepción del producto devuelto.

El tiempo en que se refleje el importe dependerá del banco o plataforma de pago.

11. Productos en promoción

Los productos en promoción conservan las garantías y derechos aplicables cuando presenten defectos o errores atribuibles a la Tienda.

Los cambios por talla o preferencia estarán sujetos a disponibilidad.

12. Paquetes no entregados

Cuando el paquete sea devuelto por domicilio incorrecto, ausencia reiterada o rechazo injustificado, el Cliente deberá cubrir un nuevo envío.

Si la causa es atribuible a la mensajería o a la Tienda, se gestionará la reposición o reenvío sin costo adicional.

13. Alcance de esta política

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que la legislación mexicana reconoce a las personas consumidoras.

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS